FAQ
1. Como faço para acessar o PEP Unimed com login e senha?
Você pode acessar o PEP Unimed utilizando as credenciais (login e senha) fornecidas pela equipe do PEP Unimed. Certifique-se de inserir as informações corretas para iniciar sua sessão.
2. Existe outra forma de acesso ao PEP Unimed?
Sim, você também pode acessar o sistema PEP Unimed utilizando Certificado Digital. Certificados compatíveis incluem os modelos SOLUTI, VIDAAS e SAFEWEB. Certifique-se de possuir o certificado adequado e siga as instruções para autenticação por meio dessa opção.
1. Como faço para solicitar um Certificado Digital para acessar o PEP Unimed?
Para solicitar um Certificado Digital para uso no PEP, o cooperado deve entrar em contato com a equipe de suporte através de um chamado. Ao fazer a solicitação, é necessário fornecer os seguintes dados: Nome Completo, Data de Nascimento, CPF, CNH (Carteira Nacional de Habilitação) e o Número de Registro do Conselho Profissional.
2. Quais Certificadoras estão disponíveis para escolha?
O cooperado pode optar por uma das três Certificadoras disponíveis: SOLUTI, SAFEWEB, VIDAAS. Escolha a Certificadora que melhor atenda às suas necessidades e indique sua preferência ao fazer a solicitação.
3. Como posso obter informações sobre os custos associados ao Certificado Digital?
Para informações sobre custos relacionados ao Certificado Digital, sugerimos que o cooperado entre em contato com a equipe de suporte através do chamado (demanda de suporte). A equipe estará disponível para fornecer detalhes sobre os custos e orientar sobre qualquer dúvida relacionada a esse aspecto.
4. Posso utilizar meu Certificado Digital existente?
Sim, caso o profissional já possua um Certificado Digital próprio de uma das três Certificadoras homologadas (SOLUTI, SAFEWEB, VIDAAS), ele poderá utilizá-lo para acessar o PEP. Basta garantir que o profissional tenha um cadastro de usuário ativo no PEP para associar o Certificado Digital à sua conta.
1. Como posso entrar em contato com o Suporte do PEP?
Você pode nos contatar através das seguintes opções:
Email: suporte.pep@centralrs.unimed.com.br
Telefone: (51)3326-8334
Whatsapp: 51 98924-9515
Chamados: Utilize a opção de chamados para registrar sua solicitação ou problema. Acesse a plataforma de chamados https://gnu.unimedcentralrs.com.br/
2. Posso enviar solicitações de suporte por email?
Sim, aceitamos solicitações de suporte por email. Envie suas dúvidas ou problemas para suporte.pep@centralrs.unimed.com.br e nossa equipe entrará em contato o mais breve possível.
3. Qual é o horário de atendimento do suporte telefônico?
O suporte telefônico está disponível durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.
4. Posso utilizar o Whatsapp para suporte técnico?
Sim, você pode entrar em contato conosco através do Whatsapp. Envie uma mensagem para o número: 51 98924-9515, e nossa equipe estará pronta para ajudar.
5. Como faço para abrir um chamado de suporte?
Para abrir um chamado de suporte, acesse nossa plataforma de chamados em https://gnu.unimedcentralrs.com.br/ ou entre em contato conosco pelos meios mencionados acima. Certifique-se de fornecer informações detalhadas para que possamos ajudar da melhor forma possível.
1. Como posso abrir um chamado para o Suporte PEP?
Para abrir um chamado para o suporte do PEP, siga as instruções abaixo:
– WEBTICKS:Acesse a plataforma de chamados WEBTICKS pelo link: https://gnu.unimedcentralrs.com.br/custom/webtickets/intranet/login.jsp?form=%23334
– Plataforma Completa:Acesse a plataforma completa pelo link: gnu.unimedcentralrs.com.br
No menu, encontre o ícone de registro e escolha o formulário do Suporte PEP para abrir um chamado.
Usando o WEBTICKS, o usuário consegue abrir um chamado diretamente no formulário do PEP.
Usando a Plataforma Completa, o usuário precisa acessar o ícone de registro e escolher o formulário do Suporte PEP para abrir um chamado.
2.Link do Manual de Abertura de Chamados:
Para um guia detalhado sobre como abrir um chamado manualmente, consulte o Manual de Abertura de Chamados.
1.O que faz um Administrador de Contrato (ADM de Contrato)?
O Administrador de Contrato é responsável por realizar configurações e pesquisas exclusivamente no âmbito daquele contrato específico. Suas ações estão restritas ao contrato designado, proporcionando uma gestão específica e focalizada.
2.O que faz um Administrador de Convênio (ADM de Convênio)?
O Administrador de Convênio tem a capacidade de realizar pesquisas e gerenciar contratos em um nível mais abrangente. Ele pode visualizar usuários e configurações de contratos de todos os contratos vinculados àquele convênio. Isso proporciona uma visão mais ampla e facilita a administração de vários contratos associados ao convênio.
Estas diferenças refletem as atribuições específicas de cada função, garantindo uma gestão eficiente e adaptada às necessidades específicas de cada contexto. Se houver dúvidas adicionais ou necessidade de suporte, não hesite em entrar em contato conosco.
Passo a Passo para Consolidar Contatos
1.Acessar com adm de contrato.
2.Navegue até CONTATOS > PESSOA FÍSICA.
3.Na listagem utilize o campo “Filtrar nos registros listados” para realizar a busca pelo contato que deseja unificar.
4.Selecione os contatos que deseja unificar, só pode ser unificado 1 contato por vez.
5.Clique em Unificação de Contatos na barra superior.
6.Na tela de unificação de contatos, escolha o contato que tem mais informações completas (telefone, endereço, CPF, etc.) para manter.
7.Confirme que os contatos são da mesma pessoa, pois a unificação não pode ser desfeita.
Para dúvidas ou assistência, contate o suporte técnico do PEP UNIMED
Para cadastrar um novo convênio no sistema PEP, é necessário abrir um chamado para o suporte técnico, fornecendo os seguintes dados: nome completo do convênio, cidade de origem e CNPJ.
Este procedimento é realizado pelo administrador do sistema.
Para dúvidas ou assistência, contate o suporte técnico do PEP UNIMED
Para desbloquear uma sessão no sistema PEP, é necessário acessar com o administrador de contrato. Em seguida, siga estes passos:
1 – Clique em “Ferramentas”.
2 – Selecione “Administração” e depois “Bloqueios”.
3 – No campo “Filtrar nos registros listados”, informe o nome do usuário que está com a sessão bloqueada.
Após seguir esses passos, a sessão do usuário será desbloqueada e ele poderá acessar o sistema normalmente.
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Para cadastrar equipes no sistema PEP, é necessário acessar com o adm do contrato. Siga estes passos:
1 – Clique em “Ferramentas”.
2 – Selecione “Configurações” e depois “Contratos Configurações” e em seguida “Equipes”.
3 – No canto esquerdo da tela, clique no sinal de adição (+).
4 – Preencha os dados solicitados na tela, como nome da equipe, descrição e membros da equipe.
Após seguir esses passos, a equipe será cadastrada no sistema PEP e estará pronta para ser utilizada.
Para dúvidas ou assistência, contate o suporte técnico do PEP UNIMED
Para cadastrar um perfil de usuário no sistema PEP, é necessário acessar com o adm do contrato. Siga estes passos:
1 – Clique em “Ferramentas”.
2 – Selecione “Configurações” e depois “Segurança” e em seguida “Perfis”.
3 – Aqui você poderá visualizar os perfis de usuário existentes e criar um novo perfil clicando no botão correspondente.
Para dúvidas ou assistência, contate o suporte técnico do PEP UNIMED
Para incluir um usuário no sistema PEP, é necessário acessar com o adm. do contrato. Siga estes passos:
1 – Clique em “Ferramentas”.
2 – Selecione “Configurações” e depois “Segurança” e em seguida “Usuários” depois em “Contrato”.
3 – Aqui você poderá visualizar os usuários existentes e incluir um novo usuário clicando no botão correspondente.
Preencha os dados necessários para o registro do novo usuário, como nome, e-mail, senha , perfil de acesso e etc.
Para dúvidas ou assistência, contate o suporte técnico do PEP UNIMED
Para cadastrar uma agenda para o profissional no sistema PEP, é necessário acessar com o adm. do contrato. Siga estes passos:
1 – Clique em “Ferramentas”.
2 – Selecione “Cadastros” e depois “Agendas”.
3 – O sistema apresentará opções de tipos de agenda, como normal, livre ou procedimentos. Selecione o tipo de agenda desejado.
4 – Escolha a agenda específica que deseja cadastrar e preencha os campos necessários, como nome da agenda, horários disponíveis, dias de funcionamento, entre outros detalhes pertinentes.
Após preencher os dados, a agenda estará cadastrada no sistema PEP e pronta para ser utilizada pelo profissional.
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1 – Acessar administrador de contrato.
2 – Navegue ferramenta < cadastros de pessoas jurídicas.
3 – Incluir pessoa jurídica: Na tela de cadastros de pessoa jurídica, você deverá encontrar uma opção para incluir uma nova entidade. Geralmente, isso envolve preencher um formulário com informações relevantes sobre a empresa, como nome, CNPJ, endereço, dados dos representantes legais, entre outros detalhes exigidos pelo sistema.
4 – Salvar o registro: Após preencher todos os campos necessários, certifique-se de salvar o registro da pessoa jurídica. Normalmente, isso é feito clicando em um botão de “Salvar”.
5 – Realizar a consulta do registro criado: Para verificar se o registro da pessoa jurídica foi criado com sucesso, você pode acessar novamente a ferramenta < cadastros < pessoas jurídicas.
Para dúvidas ou assistência, contate o suporte técnico do PEP UNIMED
1 – Acesse o sistema PEP com seu perfil de recepção.
2 – Navegue até a opção “Agenda” no menu principal.
3 – Selecione a opção “Marcações”< “Marcações “.
4 – Utilize os filtros disponíveis para refinar sua busca de acordo com a necessidade. Isso pode incluir datas específicas, , profissionais de saúde, entre outros critérios.
5 – Após definir os filtros desejados, procure pela opção para extrair o relatório. Geralmente, essa opção é encontrada na forma de um botão com o texto como “Exportar” ou “Gerar Relatório”.
6 – Escolha o formato desejado para o relatório, como CSV, Excel ou PDF, e siga as instruções para concluir o processo de extração.
Lembre-se de que os profissionais de saúde também podem ter acesso à função de extração de relatórios de agendamentos seguindo procedimentos semelhantes, usando seu perfil no sistema PEP.
1. Login no Sistema PEP:O usuário insere suas credenciais de acesso (nome de usuário e senha) no sistema PEP.
2. Detecção de Múltiplos Perfis: O sistema reconhece que o usuário possui “múltiplos perfis”. Isso significa que há mais de um tipo de perfil associado às credenciais fornecidas.
3. Escolha do Perfil: Após a detecção dos múltiplos perfis, o sistema exibirá uma mensagem ou tela solicitando que o usuário selecione qual perfil deseja acessar.
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1. Acesso ao Sistema PEP: Acesse o sistema PEP utilizando suas credenciais de administrador do contrato.
2. Navegação até Cadastros Básicos: No menu ou na barra de navegação principal, localize e clique.
Dentro de Básicos sistema, encontre a opção específica abaixo.
3. Adição de Nova Classificação: Na tela de Cadastros Básicos do Sistema, você deverá acessar
Ícone de sinal de “+” , “Nova classificação”.
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Logar com usuário e senha enviado na conclusão do chamado-
– Criar a pessoa jurídica – Configurações>> Cadastro>> Pessoas jurídicas>> Incluir pessoa jurídica (Além do nome precisa informar endereço)
– Criar perfil das licenças- Configuração>> Segurança>> Perfil- No ‘+’ de inclusão irá puxar o tipo de licença e associar ao nome da mesma.
– Cadastrar usuários do contrato e incluir licenças- Configurações>> Segurança>> Usuários>> Contrato (Incluir no contrato os profissionais que irão utilizar o contrato e associar suas licenças)
– Após cadastro pessoa jurídica, criar o local de atendimento – Configurações>> Contratos>> Locais de atendimento (Na aba de “Nome” vai puxar a pessoa jurídica cadastrada). Ainda no local de atendimento na aba de “Recepcionistas”, ir no ‘+’ de inclusão e associar a recepcionista e os profissionais que ela irá ter acesso.
– Configurar os convênios do contrato – Configurações>> Contratos>> Convênios (Vai no ‘+’ de inclusão da tela e puxa os convênios que deseja utilizar no contrato, na aba de “Tabelas” arrastar as tabelas de um lado para o outro)
– Criar agendas dos profissionais do contrato – Cadastros>> Agendas>> Normal (Incluir o profissional da agenda, horários e seus dias de atendimento, junto com demais configurações que aparecem na tela). Se for usuário de saúde a liberação da visualização da agenda é no botão equipe na tela de configuração da agenda!